〔対応について〕
ご家族に，気付かなかったことを説明し謝罪を行った。介護職員会で接遇について話し合い，はっきりと笑顔で挨拶するように話しあった。

〔対応について〕
湯呑の汚れを発見した時の対応、それ以外に定期的に洗浄する曜日について再度確認、実施することとした。

〔対応について〕
送迎の職員に言葉づかいや態度を十分気をつけるよう指導し、さらに職員全員にその 旨、周知徹底した。

〔対応について〕
主任より、対応した職員に対しては、状況確認し、言葉かけの大切さについて理解を深めてもらった。

〔対応について〕
　介護スタッフが受け取った時間（1時間後に渡し済み）が、食事時間帯（利用者）で、車椅子等の移動介助をおこなっていた。
　落ちついた時間帯に、まちがいの無いように手渡したかったことを説明させていただきました。今後、荷物を受け取り次第、すぐにお渡しすることを説明しました。